開催報告

FP相談員ロールプレイングセミナー〜相談対応力向上のための実務入門編〜

• 日時
  2024年09月07日 13:00～16:30
• 会場
  ウインクあいち　9階902会議室
• 課目/単位
  倫理/3.5
• FP相談員ロールプレイングセミナー〜相談対応力向上のための実務入門編〜
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  研修会は、前半の座学と、後半のロープレという構成で行われました。
  齋田展子講師による座学では、相談応対の基本、顧客との関係構築や情報の集め方、相談を受ける際の注意点など、相談実務に携わるために必要な知識についてお話しいただきました。時折受講者に意見を求めながら進める、コミュニケーション型の講義でした。
  座学の後は、想定事例に基づき相談の流れを実践するロープレ研修を行いました。1回目のロープレでは参加者が2人一組となり、相談者役と相談員（FP）役に分かれ、1例ずつ相談を受ける練習をしました。スタッフによる参考ロープレの見学を挟み、2回目は3人一組となり、相談者、相談員、オブザーバーの3役で、役割を交代しながら1例ずつ練習しました。
  今回のロープレ研修は相談の冒頭10〜15分の実践（主に顧客との関係構築から情報を集めるあたりまでの練習）でしたが、前半の座学で学んだ内容を、すぐに後半のロープレで実践することができたため、参加者にとってとてもよい機会になりました。