テーマ

お客様満足度の高い相談業務にするために

日程

2011年5月18日(水)

時間

19時00分～20時00分
(所要時間：1時間00分)

活動場所

文京シビックセンター　区民会議室

講師

三輪　鉄郎（CFP／外部）

課目

・ＦＰ実務と倫理

単位数

1単位

参加人数

合計13名

コメント

【お客様満足度の高い相談業務にするために】
[1]FPとしての相談業務とは
[2]相談業務に役立つFPの特性・FP的アプローチ
[3]顧客満足度の高いFP相談業務のためには
[4]キャッシュフロー表の使い方
[5]貯蓄残高の推移/単年収支/教育費
[6]初回面談についての工夫
[7]失敗例から学ぶ
[8]お客様に満足していただける相談業務のために
[9]コーチの役割
[10]ティーチングとの違い
[11]コーチング技術の応用①「聴く」②「質問する」③「承認する」
[12]お客様に満足していただける相談業務のために