テーマ

金融ADR制度と顧客保護

日程

2011年2月17日(木)

時間

18時30分～20時30分
(所要時間：2時間00分)

活動場所

文京区民センター

講師

小島康孝氏

課目

・金融資産運用設計

単位数

2単位

参加人数

合計9名

コメント

１．金融ADRとはなにか
２．「相談」「苦情」「紛争」の区別
３．｢代替措置」とは何か
４．全銀協ADRの手続きの流れ
５．顧客からのクレーム・紛争の未然防止策
６．変容する顧客保護等管理